Responsables de marketing de BBVA e Indra apuntan que la IA permite focalizar más en clientes

00:00 - 00:16 Yo creo que efectivamente la hiperpersonalización es clave a la hora de trasladar los mensajes adecuados a las personas adecuadas en el momento adecuado. Por tanto, nos iría a ser mucho más eficientes, mucho más eficaces. Pero al final la hiperpersonalización no es un fin en sí mismo, es un medio.

00:16 - 00:52 Un medio para conectar, un medio para conseguir una relación a largo plazo, que la tecnología, indudablemente, va a ayudar. y la inteligencia artificial va a ayudar de forma exponencial a facilitar esa comunicación one to one. Pero para mí lo importante es utilizarlo de forma correcta, utilizarlo para no impactar más, sino impactos de mayor calidad en un entorno, como decía mi compañero, saturado de impactos, donde lo que tenemos que hacer las compañías es utilizarlo de una forma correcta para aportar valor, para ayudar al usuario y para construir una confianza.

00:52 - 01:15 Y ahí es donde entra esa clave. No es vender a cualquier precio, sino ser útiles en esa relación. Y además en un entorno digital. Y la confianza nos ayuda mucho, la inteligencia artificial, a entender cómo desplegamos esos mensajes. Sobre todo nos ayuda a entender cada vez mejor a nuestros clientes, al cliente, uno a uno.

01:15 - 01:49 Cuando tú llegas con proyectos que son proyectos a medio o largo plazo, en el que cada proyecto es cada proyecto individual, en el que tienes que tocar al cliente y entender cuáles son las necesidades del cliente y entender cuál es la filosofía del cliente y entender qué es lo que el cliente quiere a futuro también para el desarrollo de esa tecnología que tú le vas a aplicar, evidentemente la IA nos ayuda mucho a entender mejor al cliente lo que queremos darle y lo que queremos ofrecerle.

01:49 - 02:11 La base de todo esto está en la confianza, evidentemente, la que utilizamos siempre, la que tú acabas de decir, la palabra es generar confianza. Y ahí sí que es prácticamente el listón que marcamos para que absolutamente todo lo que hagamos nos permita no fallar y tener un ejemplo para el resto de los estudiantes.