El proyecto de omnicanalidad del Ayuntamiento de Mérida acerca servicios a la ciudadanía
El delegado de Transformación Digital e Innovación del Ayuntamiento de Mérida, Julio César Fuster, destaca el proyecto de omnicanalidad municipal para acercar servicios a la ciudadanía
El Ayuntamiento de Mérida, a través de su delegado de Transformación Digital e Innovación, Julio César Fuster, ha desarrollado un proyecto de omnicanalidad que lleva en marcha alrededor de dos años. Este proyecto tiene como objetivo principal integrar tecnologías en la atención a los vecinos, buscando mejorar la cercanía, accesibilidad y eficiencia en los servicios municipales. Se espera que el sistema esté disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, permitiendo a los ciudadanos acceder a los servicios del Ayuntamiento de manera continua. Como parte de esta iniciativa, se presentará Eulalia, un asistente virtual diseñado para facilitar la interacción y proporcionar información relevante, uniendo la tecnología con la identidad y la historia del municipio. Esta estrategia representa un importante paso hacia la modernización de la administración local y la mejora de la experiencia del ciudadano en su relación con el gobierno municipal.
Transcripciones
El proyecto de omnicanalidad que lleva desarrollando el Ayuntamiento de Mérida tiene un periodo de un año y medio, dos años aproximadamente, desde que los remanentes líquidos de tesorería de hace dos años han estado impulsándolo.
Y el objetivo era, fundamentalmente, unir tecnologías con atención a los vecinos y a las vecinas de Mérida.
Y esa es la política que nosotros estamos siguiendo, que es acercar y utilizar las tecnologías para ser más eficaces en las conversaciones y los servicios que perseguimos desde el Ayuntamiento de Merida.
El proyecto de omnicanalidad persigue varias cosas, pero sobre todo es cercanía, accesibilidad, eficiencia y 24-7, 365 días al año.
Es decir, es una especie, si me queréis entender, de espacio de servicio a la ciudadanía abierto 24 horas durante los 365 días del año.
El proyecto de omnicanalidad utiliza determinados servicios y hoy presentamos a Eulalia, así se va a llamar el asistente virtual del Ayuntamiento de Mérida, y el motivo es evidente.
Queríamos unir tecnología con memoria, con historia, con nuestra identidad como municipio.
El proyecto de omnicanalidad que lleva desarrollando el Ayuntamiento de Mérida tiene un periodo de un año y medio, dos años aproximadamente, desde que los remanentes líquidos de tesorería de hace dos años han estado impulsándolo.
Y el objetivo era, fundamentalmente, unir tecnologías con atención a los vecinos y a las vecinas de Mérida. Y esa es la política que nosotros estamos siguiendo, que es acercar y utilizar las tecnologías para ser más eficaces en las conversaciones y los servicios que perseguimos desde el Ayuntamiento de Merida.
El proyecto de omnicanalidad persigue varias cosas, pero sobre todo es cercanía, accesibilidad, eficiencia y 24-7, 365 días al año. Es decir, es una especie, si me queréis entender, de espacio de servicio a la ciudadanía abierto 24 horas durante los 365 días del año. El proyecto de omnicanalidad utiliza determinados servicios y hoy presentamos a Eulalia, así se va a llamar el asistente virtual del Ayuntamiento de Mérida, y el motivo es evidente.
Queríamos unir tecnología con memoria, con historia, con nuestra identidad como municipio
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