Antonio Sanz, consejero de Sanidad, Presidencia y Emergencias

00:00 - 00:24 que presentamos. El Plan de Acción de Defensa de las Personas, Consumidores y Usuarias tiene una inversión de 5,5 millones de euros y va a permitir, por ejemplo, entre algunas de las medidas más destacadas, que arranquemos a finales de abril con la puesta en marcha de la hoja electrónica de quejas y reclamaciones, que va a permitir a los consumidores reclamar desde cualquier sitio a través de la aplicación en su móvil.

00:24 - 00:44 Bueno, ya superamos por fin esa faceta de la reclamación en papel, de los diferentes colores, del rosa, del verde, del amarillo, y pasamos directamente a que el ciudadano, el consumidor, directamente con su móvil pueda desarrollar esas quejas y reclamaciones.

00:44 - 01:06 Por lo tanto, es un paso muy importante la hoja electrónica de quejas y reclamaciones. Además, este nuevo sistema también tiene una importancia porque es obligatorio para las empresas y también va a permitir una inmediatez a la hora de la respuesta o de la comunicación con los propios consumidores.

01:06 - 01:27 Creo que se trata de un paso decisivo para la transformación digital de todo lo que es el proceso de consumo, que es uno de los objetivos que nos hemos marcado, y también para la simplificación administrativa, que en pro de la mejora de la vida de la gente es otro de los grandes avances que se provoca como consecuencia de este plan que hoy vamos a presentar.