Carlota Saña explica su experiencia realizando encuestas junto a Arrels Fundació

00:00 - 00:25 Vale, yo os cuento un poco que en histórico ya llevo unos años participando, tanto en la que se hace en el centro como en las que se hacen a pie de calle. Entonces, bueno, muy bien, porque como yo llevo como tres años de voluntaria y hay vínculo con algunos de los usuarios, pues mira, hoy casualmente las entrevistas eran con gente con la que ya generalmente yo me veo o estábamos en el servicio de los martes por la tarde, que es donde hago el voluntariado.

00:25 - 00:35 Entonces, la verdad que muy bien, porque como son gente que ya tiene un poco de vínculo y los que no, intentas que estén muy cómodos para que puedan sentirse más tranquilos con las preguntas.

00:35 - 00:49 La verdad que bien, todo bien, ha fluido mucho. Son entrevistas largas, son entrevistas que también tienen algunas preguntas muy personales, entonces intentas que el espacio sea cómodo para que la persona pueda compartir contigo en un espacio muy seguro.

00:49 - 01:14 Entonces, bien, ha ido muy bien. La verdad que hoy la jornada ha sido como muy productiva en este sentido. ¿Cuánto puede durar una entrevista? Depende mucho del usuario y del ritmo de la persona que entrevista o personas que entrevistan, pero generalmente te diría que para que esté bien y tanto el usuario se sienta cómodo como para que tú puedas recapitular toda la información bien, entre 30 y 40 minutos.

01:14 - 01:28 Sí que es verdad que hay gente que igual es un poco más reacia a especificar más, entonces quizá eres un poco más ágil, pero como nos interesa tener máxima información posible, la idea es que esos 40 minutos se inviertan en una única persona.

01:28 - 01:47 ¿Por qué tipo de preguntas de la gente? Son preguntas de todo tipo. Intentamos que sea, aparte de la información básica de la persona, nombre, apellido y demás, se abarca desde su nacionalidad hasta su situación de calle, por ejemplo, el tiempo y las condiciones en las que ha estado en situación de calle.

01:47 - 02:09 luego también se habla mucho de cómo vive su experiencia en la calle. También hay una parte de historia familiar, a veces eso te da un poco de contexto, del tema de traumas, por ejemplo, que luego son muy transversales y pueden ya ser una causa o una consecuencia de ciertas situaciones del usuario en concreto.

02:09 - 02:34 También tratamos temas de condiciones financieras, por ejemplo, si esa persona recibe algún tipo de ayuda o de dónde saca el dinero, cómo gestiona su tiempo en la calle. Cosas importantes también, temas servicios y ayudas sociales. si esa persona tiene acceso y el nivel de dificultad a acceso de servicios básicos que todos necesitamos, desde alimentación hasta el descanso.

02:34 - 02:46 Y luego también un poco el papel de entidades públicas o sociales, o sea, si ellos pueden recibir ayuda, cómo se sienten, si han necesitado esa ayuda, si ellos son conscientes de la ayuda que existe, etc.

02:46 - 03:10 Entonces ahí tienes una visión muy panorámica de esa situación real de las personas en concreto. que eso es lo que tanto nos ayuda. Imagino que en una jornada de encuestas has escuchado una gran diversidad de historias, pero ¿hay algún perfil concreto que se vaya repitiendo o algo que tenga en común la mayoría de usuarios?

03:10 - 03:36 Mira, esto siempre lo comentamos y se repite cada año. Hay una situación de muchas experiencias traumáticas que se repiten a lo largo del tiempo y de las personas. Entonces hay mucho trauma como mochila y eso provoca ciertas circunstancias, lo ves en diferentes escenarios, en cómo también la gente vive sus experiencias, se relaciona, reacciona a determinadas cosas.

03:36 - 04:06 Entonces, quizás yo, desde mi experiencia, tanto como voluntaria como por el vínculo y las historias que yo soy de la gente, se diría que igual el trauma es una. Luego también la situación de calle es dura. O sea, es dura en el sentido de que están muy expuestos, hay mucha violencia, hay robos, hay situaciones, bueno, pues muy, no sé si llamarlo infrahumanas, pero sí que vulneran mucho los derechos de las personas de la calle.

04:06 - 04:25 Entonces, eso también lo he repetido. Es una situación muy difícil. Viven en condiciones que nosotros, que tenemos el privilegio de poder tener una vivienda, una condición económica mucho más estable y no estar tan expuestos, no vivimos. Entonces, eso también sorprende mucho porque se repite a lo largo de todas las entrevistas, prácticamente.

04:25 - 04:47 Comentabas antes que no es la primera vez que haces estas encuestas, que has tenido la suerte hoy que has entrevistado a la gente que conoces. No sé si encuentras que la gente que viene a la suerte es un poco la nación de contestar o todo lo contrario, sino que está muy predispuesta a la hora de resolver estas encuestas.

04:47 - 05:04 Depende mucho de la persona y depende mucho de la situación también actual. Igual que todos, podemos tener un mejor día, un peor día y hay ciertos temas que igual afrontas o ya has tratado antes y quizás estás más abierto a hablar de ellos. también el tema de la confianza.

05:04 - 05:20 Yo siempre lo pongo en que la situación es muy parecida a la que podrías vivir tú. O sea, hay momentos en los que ellos también pierden mucha confianza, que ese es un punto importante, porque aquí generamos vínculo. Y esta entrevista, por ejemplo, a una persona ordinaria de la calle, pues no la podría hacer porque probablemente no se sentirían cómodos.

05:20 - 05:33 Aquí tienen un espacio seguro y sí que se abren un poco más. Pero te diría que como todo el mundo, cuando nosotros tenemos un mal día y no nos apetece hablar o hay cosas que no nos apetece tocar porque nos duele o porque no estamos cómodos, pues no las hablamos.

05:33 - 05:45 Entonces, bueno, aquí hay que manejarse un poco, hay que intentar como empatizar con la persona, escuchar mucho, lo mismo que haríamos con otra persona que no estuviera en situación de calle.

05:45 - 06:10 ¿Estas encuestas se hacen aquí en el centro abierto de Arrels y en otros centros también o también se hacen aquí de calle? Lo que hacemos en Arrels para intentar expandir un poco el marco de encuestas es intentar, aparte de los centros de Arrels, ampliar este abanico a otros centros que puedan participar también y en los que nos ceden los espacios o con los que podamos colaborar.

06:10 - 06:36 Y luego también se hacen a pie de calle. Arrels tiene también una batería de voluntarios de calle y su equipo de trabajadores, entonces también se están abordando encuestas en calle. Es la misma encuesta, pero los procesos son diferentes. O sea, me refiero a los espacios. Y ahora que llevas ya tres años haciendo este tipo de encuestas, ¿tienes algún truco, algún recurso cuando la gente no está dispuesta a hablar o a contar cosas?

06:36 - 06:47 No, porque lo que intenta, o al menos yo en mi experiencia, si alguien no está disponible a nivel emocional o porque no lo está, porque no le apetece, la verdad que eres bastante respetuoso con el espacio.

06:47 - 07:04 O sea, ya previamente desde el equipo de Arrels se encargan de explicarnos bien cómo va a ser esta dinámica de entrevista. O sea, la cuestión es intentar que sean lo más completas posibles, pero si la persona no se siente cómoda, No hay una técnica. Sí hay técnicas para una persona en específico.

07:04 - 07:46 Quizás si tú conoces a alguien o conectas un poco con alguien, lo que decía antes es lo mismo. Intentas seguir conectando y empatizar y ahí se abre esa conversación. ¿Y como voluntaria, digamos, alguien que se está pensando si venía también a hacer el voluntariado, qué le dirías? Mira, yo creo que para ser voluntario hay una cosa que es muy importante y que creo que no todo el mundo está dispuesto, que es ser muy disciplinado y tener esa disponibilidad para ser voluntario siempre, en el espacio y tiempo que tú dediques al voluntariado, eso uno.

07:46 - 08:02 Luego también que emocionalmente estés un poco disponible, que estés abierto a ver cosas nuevas, es un colectivo diferente, en el caso de Arrels es gente que vive en la calle, entonces no tienes que estar familiarizado con el colectivo, pero sí que tienes que estar dispuesto a entender cuál es la situación.

08:02 - 08:13 Entonces, creo que hay muchos tipos de voluntariado, en este caso, bueno, pues es intentar eso, darle el espacio a la gente que vive en la calle y que está en una condición muy vulnerable y aquí tienen un espacio seguro.

08:13 - 08:22 Entonces te diría que la gente venga aquí sin el prejuicio de absolutamente nada y dispuestos a aprender y a entender a estas personas.